Менеджер продукта (ML, NLU/NLP)

Cascana

О компании

ШТОРМ Технологии – российский разработчик программных продуктов для автоматизации бизнес-процессов клиентского обслуживания, продаж и управления клиентским опытом.

В команде работает свыше 150 экспертов в области разработки, аналитики и тестировании программного обеспечения.

Центры разработки компании находятся в Москве, Санкт-Петербурге и Обнинске.

Входим в российскую многопрофильную ИТ-группу «ИКС Холдинг», в основные задачи которой входят инвестиции, управление и консолидация на рынке телеком-медиа и технологий. В 2020 году вошли в состав команды Nexign.

Клиентами ШТОРМ Технологии являются лидеры таких отраслей, как телекоммуникации, банки, технологический ритейл.

О проекте

Проект по разработке собственного "коробочного" продукта Cascana, предназначенного для автоматизации процессов омниканального обслуживания в контактных центрах клиентов крупного и среднего бизнеса.

В основе продукта собственная платформа, разработанная в рамках совместного проекта с фондом «Сколково», предоставляющая технологии "единого окна", управления очередями обращений, ролевой модели доступа, автоматизации бизнес-процессов и др.

В концепции продукта поддержка омниканальности для обращений из различных "цифровых" каналов (голос, смс, чат, почта, мессенджеры, соц. сети и т.п.), интеграция с чат-ботами, базами знаний, CRM, поддержка технологий AI, ко-браузинг и т.п.

Ключевые технологии: Microsoft .NET Framework, .NET Core, React, TypeScript, Redux, WebSockets, Webpack, MS SQL/Oracle/PostgreSQL, RabbitMQ

Методологии работы: Agile

Чем предстоит заниматься:

  • Управлять созданием и развитием B2B-продукта (ПО) в рамках существующей продуктовой стратегии;
  • Управлять бэклогом и roadmap продукта, формировать функциональные и нефункциональные требования к продукту;
  • Проводить сравнительный анализ продукта с конкурентами;
  • Планировать деятельности команды продукта, ставить задачи, контролировать сроки и результаты выполнения задач, управлять отклонениями;
  • Консультировать команду и коллег по предметной области, контролировать качество продукта, проводить бизнес-тестирование системы;
  • Проводить презентации/демонстрации продукта внутренним и внешним клиентам;
  • Разрабатывать обучающие материалы по продукту;
  • Проводить обучающие семинары по продукту для пользователей;
  • Управлять подготовкой необходимой документации по продукту;
  • Участвовать во внедрении и сопровождении продукта, собирать и анализировать замечания пользователей;
  • Проводить анализ, оценку и проработку запросов по продукту со стороны клиентов и партнеров, в том числе для поддержки процессов технического пресейла, продаж, развития технологического партнерства и участия в тендерах;
  • Участвовать в формировании коммерческих предложений по продукту, процессах маркетинговых коммуникаций и подготовке маркетинговых материалов;
  • Организовывать решения по проблемам в рамках зоны ответственности.

Вы нам подходите, если у вас есть:

  • Высшее образование, желательно техническое;
  • Опыт работы в качестве ведущего аналитика/менеджера продукта/РП в проектах по разработке ПО от 3-х лет;
  • Хорошее понимание технологий нейросетей и машинного обучения (предпочтительно в области NLU/NLP);
  • Понимание цикла разработки и внедрения ПО, понимание чем разработка продукта отличается от разработки проектного решения;
  • Умение самостоятельно оценить сложность задачи и примерный объем ресурсов, необходимых для ее реализации;
  • Навык календарного, ресурсного и бюджетного планирования, составления планов-графиков (желательно с использованием MS Project или его аналогов);
  • Опыт разработки продуктовой документации;
  • Базовое понимание основных элементов инфраструктуры – сервера, балансировщики, кластера и т.д.;
  • Умение структурировать свой и чужой поток мысли, раскладывать его в виде схем и диаграмм;
  • Умение предлагать варианты решения/реализации задач и аргументировать свои решения, аналитическое мышление;
  • Хорошие коммуникативные навыки, ответственность за результат, быстрая обучаемость, готовность погружаться в детали, умение доносить свою позицию и договариваться.

Будет преимуществом:

  • Опыт участия в проектах по разработке чат-ботов и/или виртуальных диалоговых ассистентов;
  • Владение на любом уровне Python, умение работать с Linux, Docker;
  • Владение английским языком на уровне чтения профессиональной/технической литературы;

В свою очередь, мы предлагаем:

  • Масштабные задачи;
  • Профессиональное развитие;
  • Работу в команде экспертов с грамотным менеджментом;
  • «Белую» конкурентную заработную плату и оформление по ТК РФ;
  • Гибкое начало рабочего дня;
  • Кафетерий льгот – возможность компенсировать затраты на отдых, туризм, обучение, ИТ доступы и другие интересные опции;
  • ДМС со стоматологией;
  • Современное «железо»;
  • Участие в специализированных конференциях, семинарах и обучение в Корпоративном университете ИКС Холдинга;
  • Офис в Москве в шаговой доступности от метро «Автозаводская», БЦ Омега Плаза;
  • Возможность полной удаленной работы для региональных сотрудников.

Нажимая кнопку «Откликнуться», я соглашаюсь с обработкой персональных данных