Технический писатель
О компании
ШТОРМ Технологии – российский разработчик программных продуктов для автоматизации бизнес-процессов клиентского обслуживания, продаж и управления клиентским опытом.
В команде работает свыше 150 экспертов в области разработки, аналитики и тестировании программного обеспечения.
Центры разработки компании находятся в Москве, Санкт-Петербурге и Обнинске.
Входим в российскую многопрофильную ИТ-группу «ИКС Холдинг», в основные задачи которой входят инвестиции, управление и консолидация на рынке телеком-медиа и технологий. В 2020 году вошли в состав команды Nexign.
Клиентами ШТОРМ Технологии являются лидеры таких отраслей, как телекоммуникации, банки, технологический ритейл.
О проекте
Проект по разработке собственного "коробочного" продукта Cascana, предназначенного для автоматизации процессов омниканального обслуживания в контактных центрах клиентов крупного и среднего бизнеса.
В основе продукта собственная платформа, разработанная в рамках совместного проекта с фондом «Сколково», предоставляющая технологии "единого окна", управления очередями обращений, ролевой модели доступа, автоматизации бизнес-процессов и др.
В концепции продукта поддержка омниканальности для обращений из различных "цифровых" каналов (голос, смс, чат, почта, мессенджеры, соц. сети и т.п.), интеграция с чат-ботами, базами знаний, CRM, поддержка технологий AI, ко-браузинг и т.п.
Ключевые технологии: Microsoft .NET Framework, .NET Core, React, TypeScript, Redux, WebSockets, Webpack, MS SQL/Oracle/PostgreSQL, RabbitMQ
Методологии работы: Agile
Чем предстоит заниматься:
- Создавать и актуализировать пользовательскую и техническую документацию на программный продукт собственной разработки, развивать функции обеспечения документацией;
- Выполнять базовые функции тестирования ПО, связанные с процессом документирования;
- Взаимодействовать с продуктовыми и проектными командами с целью актуализации потребностей в документации;
- Планировать собственную работу, оценивать трудоемкость задач, вести задачи в системе управления задачами, предоставлять план руководителю;
- Обеспечивать релизный цикл для технической поддержки актуальной версией комплекта документации.
Вы нам подходите, если у вас есть:
- Высшее техническое или лингвистическое образование;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Хорошее чувство стиля для создания удобных и красивых документов, любовь к тексту и к своему читателю;
- Умение четко и структурированно формулировать мысли и описывать их техническим языком;
- Умение и желание содержательно относиться к продукту и его функциям, разбираться в их назначение и основных принципах работы для полного и корректного отражения в документации;
- Опыт работы в данной должности от 3 лет;
- Обязателен опыт создания эксплуатационной документации (руководство пользователя/администратора, инструкции);
- Умение работать с большим объемом информации в режиме многозадачности;
- Уверенный пользователь ПК и офисных приложений (Word, Excel, Visio, PowerPoint);
- Коммуникабельность, внимательность, структурированность, организационные навыки.
Будет преимуществом:
- Опыт работы с ПО Help&Manual;
- Наличие примеров самостоятельно разработанных документов.
В свою очередь, мы предлагаем:
- Масштабные задачи;
- Профессиональное развитие;
- Работу в команде экспертов с грамотным менеджментом;
- «Белую» конкурентную заработную плату и оформление по ТК РФ;
- Гибкое начало рабочего дня;
- Кафетерий льгот – возможность компенсировать затраты на отдых, туризм, обучение, ИТ доступы и другие интересные опции;
- ДМС со стоматологией; Современное «железо»;
- Участие в специализированных конференциях, семинарах и обучение в Корпоративном университете ИКС Холдинга;
- Офис в Москве в шаговой доступности от метро «Автозаводская», БЦ Омега Плаза;
- Возможность полной удаленной работы для региональных сотрудников.