Технический писатель

Cascana

О компании

ШТОРМ Технологии – российский разработчик программных продуктов для автоматизации бизнес-процессов клиентского обслуживания, продаж и управления клиентским опытом.

В команде работает свыше 150 экспертов в области разработки, аналитики и тестировании программного обеспечения.

Центры разработки компании находятся в Москве, Санкт-Петербурге и Обнинске.

Входим в российскую многопрофильную ИТ-группу «ИКС Холдинг», в основные задачи которой входят инвестиции, управление и консолидация на рынке телеком-медиа и технологий. В 2020 году вошли в состав команды Nexign.

Клиентами ШТОРМ Технологии являются лидеры таких отраслей, как телекоммуникации, банки, технологический ритейл.

О проекте

Проект по разработке собственного "коробочного" продукта Cascana, предназначенного для автоматизации процессов омниканального обслуживания в контактных центрах клиентов крупного и среднего бизнеса.

В основе продукта собственная платформа, разработанная в рамках совместного проекта с фондом «Сколково», предоставляющая технологии "единого окна", управления очередями обращений, ролевой модели доступа, автоматизации бизнес-процессов и др.

В концепции продукта поддержка омниканальности для обращений из различных "цифровых" каналов (голос, смс, чат, почта, мессенджеры, соц. сети и т.п.), интеграция с чат-ботами, базами знаний, CRM, поддержка технологий AI, ко-браузинг и т.п.

Ключевые технологии: Microsoft .NET Framework, .NET Core, React, TypeScript, Redux, WebSockets, Webpack, MS SQL/Oracle/PostgreSQL, RabbitMQ

Методологии работы: Agile

Чем предстоит заниматься:

  • Создавать и актуализировать пользовательскую и техническую документацию на программный продукт собственной разработки, развивать функции обеспечения документацией;
  • Выполнять базовые функции тестирования ПО, связанные с процессом документирования;
  • Взаимодействовать с продуктовыми и проектными командами с целью актуализации потребностей в документации;
  • Планировать собственную работу, оценивать трудоемкость задач, вести задачи в системе управления задачами, предоставлять план руководителю;
  • Обеспечивать релизный цикл для технической поддержки актуальной версией комплекта документации.

Вы нам подходите, если у вас есть:

  • Высшее техническое или лингвистическое образование;
  • Грамотная устная и письменная речь;
  • Хорошее чувство стиля для создания удобных и красивых документов, любовь к тексту и к своему читателю;
  • Умение четко и структурированно формулировать мысли и описывать их техническим языком;
  • Умение и желание содержательно относиться к продукту и его функциям, разбираться в их назначение и основных принципах работы для полного и корректного отражения в документации;
  • Опыт работы в данной должности от 3 лет;
  • Обязателен опыт создания эксплуатационной документации (руководство пользователя/администратора, инструкции);
  • Умение работать с большим объемом информации в режиме многозадачности;
  • Уверенный пользователь ПК и офисных приложений (Word, Excel, Visio, PowerPoint);
  • Коммуникабельность, внимательность, структурированность, организационные навыки.

Будет преимуществом:

  • Опыт работы с ПО Help&Manual;
  • Наличие примеров самостоятельно разработанных документов.

В свою очередь, мы предлагаем:

  • Масштабные задачи;
  • Профессиональное развитие;
  • Работу в команде экспертов с грамотным менеджментом;
  • «Белую» конкурентную заработную плату и оформление по ТК РФ;
  • Гибкое начало рабочего дня;
  • Кафетерий льгот – возможность компенсировать затраты на отдых, туризм, обучение, ИТ доступы и другие интересные опции;
  • ДМС со стоматологией; Современное «железо»;
  • Участие в специализированных конференциях, семинарах и обучение в Корпоративном университете ИКС Холдинга;
  • Офис в Москве в шаговой доступности от метро «Автозаводская», БЦ Омега Плаза;
  • Возможность полной удаленной работы для региональных сотрудников.

Нажимая кнопку «Откликнуться», я соглашаюсь с обработкой персональных данных